Pravne informacije
Politika privatnosti
Kako prikupljamo, koristimo i štitimo vaše osobne podatke.
Voditelj obrade osobnih podataka
Voditelj obrade osobnih podataka prikupljenih putem web-stranice MyapliQ jest:
MyapliQ d.o.o.
Savska 45a
10290 Zaprešić, Hrvatska
OIB: 14108551178
Telefon: +385 1 3340 290
E-adresa za pitanja o zaštiti osobnih podataka: myapliq@myapliq.com
Ova Politika privatnosti objašnjava koje osobne podatke možemo prikupljati putem web-stranice MyapliQ, u koje ih svrhe obrađujemo, na kojim pravnim osnovama te koja prava imaju osobe na koje se podaci odnose. Odnosi se i na naša programska rješenja i usluge myApp, myFiskalPOS, myPOSManager, myScal, myCRM, myHome i mySun.
Osobni podatak je svaki podatak koji se odnosi na fizičku osobu čiji je identitet utvrđen ili se može utvrditi izravno ili neizravno.
Obrada osobnih podataka obuhvaća svaku radnju koja se obavlja na osobnim podacima, kao što su prikupljanje, evidentiranje, organiziranje, pohrana, uvid, upotreba, izmjena, brisanje ili uništavanje podataka.
Ova Politika privatnosti ne odnosi se na anonimne podatke, odnosno podatke koji se ne mogu povezati s određenom fizičkom osobom.
Kako prikupljamo osobne podatke?
MyapliQ d.o.o. može prikupljati i obrađivati vaše osobne podatke kada:
- izravno kontaktirate s nama putem web-stranice MyapliQ, elektroničke pošte ili telefona
- pošaljete upit o našim proizvodima, uslugama ili funkcionalnostima
- zatražite ponudu, prezentaciju ili demonstraciju programskog rješenja
- ugovorite ili koristite naše proizvode i usluge
- zatražite korisničku ili tehničku podršku
- pošaljete prigovor, reklamaciju ili drugi zahtjev
- dobrovoljno date privolu za primanje marketinških obavijesti, ako je takva mogućnost dostupna.
Osobne podatke prikupljamo izravno od vas. Ne prikupljamo ih od poslovnih partnera, posrednika, drugih društava ni drugih vanjskih izvora.
Ako nam dostavljate osobne podatke u ime druge osobe, dužni ste osigurati da je ta osoba upoznata s ovom Politikom privatnosti i da za dostavljanje podataka postoji odgovarajuća pravna osnova.
Web-stranica i usluge MyapliQ namijenjene su poslovnim korisnicima i punoljetnim osobama. Osobe mlađe od 16 godina ne bi nam trebale dostavljati osobne podatke bez odobrenja roditelja ili zakonskog skrbnika.
Molimo vas da nas obavijestite o promjeni svojih podataka kako bismo ih mogli održavati točnima i ažurnima.
Koje osobne podatke možemo prikupljati?
Ovisno o načinu komunikacije i uslugama koje koristite, možemo prikupljati sljedeće kategorije podataka:
- identifikacijski podaci - ime i prezime
- poslovni podaci - naziv poslovnog subjekta, funkcija ili radno mjesto
- kontaktni podaci - telefonski broj i adresa elektroničke pošte
- podaci iz upita - sadržaj poruke te informacije o proizvodima, uslugama ili funkcionalnostima za koje ste zainteresirani
- podaci povezani s ponudom i ugovornim odnosom - podaci potrebni za izradu ponude, sklapanje i izvršavanje ugovora, naplatu i pružanje usluge
- podaci o prodaji i korisničkoj podršci - informacije o kupljenim proizvodima i uslugama, zahtjevima za podršku, prijavljenim poteškoćama, prigovorima i reklamacijama
- podaci o korištenju naših rješenja - podaci potrebni za aktivaciju, konfiguraciju, održavanje, pružanje tehničke podrške i otklanjanje poteškoća
- tehnički podaci - IP adresa, vrsta uređaja i preglednika, operativni sustav, vrijeme pristupa i drugi tehnički podaci koji se mogu automatski zabilježiti radi sigurnosti i pravilnog rada web-stranice.
Ne prikupljamo više osobnih podataka nego što je potrebno za određenu svrhu.
Molimo vas da nam putem slobodnih tekstualnih polja, elektroničke pošte ili drugih oblika komunikacije ne šaljete osjetljive osobne podatke koji nisu potrebni za obradu vašeg upita.
U koje svrhe koristimo osobne podatke?
Odgovaranje na upite i izrada ponuda
Vaše identifikacijske, poslovne i kontaktne podatke te sadržaj upita možemo koristiti kako bismo:
- odgovorili na vaš upit
- pružili tražene informacije
- pripremili i poslali ponudu
- dogovorili prezentaciju ili demonstraciju programskog rješenja
- nastavili komunikaciju povezanu s vašim zahtjevom.
Pravna osnova: poduzimanje radnji na vaš zahtjev prije sklapanja ugovora ili legitimni interes društva MyapliQ d.o.o. da odgovori na zaprimljene poslovne upite.
Prodaja i pružanje usluga
Ako kupite ili ugovorite naš proizvod ili uslugu, vaše podatke možemo koristiti radi:
- sklapanja i izvršavanja ugovora
- isporuke, instalacije i aktivacije proizvoda ili usluge
- konfiguracije programskog rješenja
- izdavanja računa i vođenja poslovne dokumentacije
- održavanja i pružanja korisničke ili tehničke podrške
- rješavanja prigovora i reklamacija
- komunikacije povezane s ugovorenim proizvodima i uslugama.
Pružanje određenih osobnih podataka potrebno je za sklapanje i izvršavanje ugovora. Ako nam ne dostavite potrebne podatke, možda nećemo moći izraditi ponudu, sklopiti ugovor ili pružiti traženu uslugu.
Pravna osnova: sklapanje i izvršavanje ugovora, ispunjavanje zakonskih obveza i legitimni interes pružanja kvalitetne korisničke i tehničke podrške.
Izravni marketing
Ako ste za to dali privolu ili ako je slanje određene obavijesti dopušteno na temelju legitimnog interesa i primjenjivih propisa, vaše kontaktne podatke možemo koristiti za slanje informacija o:
- novostima i funkcionalnostima naših rješenja
- proizvodima i uslugama
- posebnim ponudama
- edukativnim i promotivnim sadržajima.
Privolu za primanje marketinških poruka možete povući u bilo kojem trenutku slanjem zahtjeva na myapliq@myapliq.com ili korištenjem mogućnosti odjave ako je ona navedena u poruci. Povlačenje privole ne utječe na zakonitost obrade provedene prije njezina povlačenja.
Pravna osnova: privola ili legitimni interes, kada je takva obrada dopuštena primjenjivim propisima.
Sigurnost i pravilno funkcioniranje web-stranice
Određene tehničke podatke možemo obrađivati radi:
- sigurnog i stabilnog rada web-stranice
- sprječavanja neovlaštenog pristupa i zloupotrebe
- otkrivanja i uklanjanja tehničkih poteškoća
- zaštite informacijskih sustava i podataka.
Pravna osnova: legitimni interes zaštite web-stranice, informacijskih sustava i korisnika.
Ispunjavanje zakonskih obveza
Osobne podatke možemo obrađivati kada je to potrebno radi ispunjavanja zakonskih obveza društva MyapliQ d.o.o., uključujući računovodstvene, porezne i druge propisane obveze.
Podatke možemo dostaviti nadležnim državnim, regulatornim, sudskim ili drugim ovlaštenim tijelima isključivo kada smo to obvezni učiniti na temelju zakona ili valjanog obvezujućeg zahtjeva.
Pravna osnova: ispunjavanje zakonskih obveza te, prema potrebi, postavljanje, ostvarivanje ili obrana pravnih zahtjeva.
Dijeljenje osobnih podataka
Osobne podatke prikupljene putem web-stranice MyapliQ ne prodajemo, ne ustupamo i ne prosljeđujemo poslovnim partnerima niti drugim društvima u komercijalne ili marketinške svrhe.
Osobnim podacima mogu pristupati samo ovlaštene osobe unutar društva MyapliQ d.o.o. kojima su ti podaci potrebni za obavljanje poslova povezanih sa svrhom za koju su prikupljeni.
Osobni podaci mogu se dostaviti nadležnim tijelima samo kada je to propisano zakonom ili potrebno radi postupanja prema valjanom obvezujućem zahtjevu.
Kolačići i vanjski sadržaj
Web-stranica MyapliQ koristi samo tehnički nužnu pohranu u vašem pregledniku: pamti vaš odabir kolačića i odabrani jezik stranice. Ne koristimo analitičke ni marketinške kolačiće kojima se prati ponašanje korisnika u svrhu oglašavanja ili izrade korisničkih profila. Više u Politici kolačića.
Za prikaz fontova i 3D grafike stranica učitava datoteke s vanjskih poslužitelja (Google Fonts i jsDelivr). Pri tome tim pružateljima usluga preglednik šalje tehničke podatke potrebne za dostavu datoteka, kao što je IP adresa.
Pravne osnove obrade
Osobne podatke obrađujemo samo kada za to postoji odgovarajuća pravna osnova, odnosno:
- kada ste dali privolu za obradu
- kada je obrada potrebna za poduzimanje radnji na vaš zahtjev prije sklapanja ugovora
- kada je obrada potrebna za sklapanje ili izvršavanje ugovora
- kada je obrada potrebna radi ispunjavanja naših zakonskih obveza
- kada je obrada potrebna radi legitimnih interesa društva MyapliQ d.o.o., pod uvjetom da nad tim interesima ne prevladavaju vaša prava i slobode
- kada je obrada potrebna radi postavljanja, ostvarivanja ili obrane pravnih zahtjeva.
Kako štitimo vaše podatke?
Primjenjujemo odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere radi zaštite osobnih podataka od neovlaštenog pristupa, slučajnog ili nezakonitog gubitka, izmjene, otkrivanja, uništenja i drugih oblika nedopuštene obrade. Mjere zaštite uključuju, prema potrebi:
- ograničavanje pristupa osobnim podacima samo na ovlaštene osobe
- pristup podacima prema načelu nužnog poznavanja
- siguran prijenos podataka
- zaštitu informacijskih sustava od neovlaštenog pristupa
- kontrolu i praćenje pristupa informacijskim sustavima
- kontroliran pristup poslovnim prostorijama
- edukaciju osoba koje obrađuju osobne podatke
- redovito pregledavanje i unaprjeđivanje sigurnosnih mjera.
Koliko dugo čuvamo osobne podatke?
Osobne podatke čuvamo samo onoliko dugo koliko je potrebno za ostvarenje svrhe za koju su prikupljeni, osim kada je dulje razdoblje čuvanja određeno zakonom.
Podatke povezane s upitima i ponudama čuvamo tijekom razdoblja potrebnog za obradu upita, izradu ponude i eventualni nastavak poslovne komunikacije.
Podatke povezane s ugovornim odnosom, računima, prodajom i pruženim uslugama čuvamo tijekom trajanja ugovornog odnosa i nakon njegova završetka u rokovima propisanima računovodstvenim, poreznim i drugim primjenjivim propisima.
Podatke koji se obrađuju na temelju privole za izravni marketing čuvamo do povlačenja privole ili prestanka svrhe za koju su prikupljeni.
Podatke potrebne za postavljanje, ostvarivanje ili obranu pravnih zahtjeva možemo čuvati do isteka primjenjivih zastarnih rokova.
Nakon isteka odgovarajućeg razdoblja čuvanja osobni se podaci brišu, uništavaju ili nepovratno anonimiziraju.
Vaša prava
U skladu s primjenjivim propisima o zaštiti osobnih podataka imate pravo:
- zatražiti potvrdu obrađujemo li vaše osobne podatke
- zatražiti pristup svojim osobnim podacima i informacijama o njihovoj obradi
- zatražiti ispravak netočnih ili dopunu nepotpunih podataka
- zatražiti brisanje osobnih podataka kada za njihovu daljnju obradu više ne postoji pravna osnova
- zatražiti ograničenje obrade osobnih podataka
- podnijeti prigovor na obradu koja se temelji na legitimnom interesu
- u bilo kojem trenutku podnijeti prigovor na obradu u svrhu izravnog marketinga
- povući danu privolu u bilo kojem trenutku
- zatražiti prenosivost podataka kada su ispunjeni zakonski uvjeti
- podnijeti pritužbu nadležnom nadzornom tijelu.
Povlačenje privole ne utječe na zakonitost obrade provedene prije njezina povlačenja.
Zahtjev za ostvarivanje svojih prava možete poslati na: myapliq@myapliq.com
Na zahtjev ćemo odgovoriti bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od mjesec dana od njegova zaprimanja. U složenim slučajevima ili u slučaju većeg broja zahtjeva rok se može produljiti za dodatna dva mjeseca, o čemu ćemo vas pravodobno obavijestiti. Prije postupanja po zahtjevu možemo zatražiti dodatne informacije potrebne za potvrdu identiteta podnositelja zahtjeva.
Pravo na podnošenje pritužbe
Ako smatrate da se vaši osobni podaci obrađuju protivno propisima, možete nam se obratiti na myapliq@myapliq.com kako bismo pokušali riješiti vaš zahtjev.
Također imate pravo podnijeti pritužbu Agenciji za zaštitu osobnih podataka:
Agencija za zaštitu osobnih podataka - AZOP
Selska cesta 136
10000 Zagreb
Web-stranica: www.azop.hr
Izmjene Politike privatnosti
MyapliQ d.o.o. zadržava pravo izmjene ove Politike privatnosti radi usklađivanja s promjenama u poslovanju, funkcionalnostima web-stranice ili primjenjivim propisima. Ažurirana verzija bit će objavljena na web-stranici MyapliQ uz navođenje datuma posljednje izmjene.
U Zaprešiću, studeni 2026.
Legal information
Privacy policy
How we collect, use and protect your personal data.
Data controller
The controller of personal data collected through the MyapliQ website is:
MyapliQ d.o.o.
Savska 45a
10290 Zaprešić, Croatia
VAT ID (OIB): 14108551178
Phone: +385 1 3340 290
E-mail for data protection questions: myapliq@myapliq.com
This Privacy policy explains which personal data we may collect through the MyapliQ website, for what purposes we process it, on which legal grounds, and which rights the people concerned have. It also applies to our software solutions and services myApp, myFiskalPOS, myPOSManager, myScal, myCRM, myHome and mySun.
Personal data is any information relating to a natural person who is identified or can be identified, directly or indirectly.
Processing covers any operation performed on personal data, such as collection, recording, organisation, storage, consultation, use, alteration, erasure or destruction.
This Privacy policy does not apply to anonymous data, that is, data that cannot be linked to a particular person.
How do we collect personal data?
MyapliQ d.o.o. may collect and process your personal data when you:
- contact us directly through the MyapliQ website, by e-mail or by phone
- send an enquiry about our products, services or features
- request a quote, a presentation or a demo of a software solution
- order or use our products and services
- request customer or technical support
- send a complaint or another request
- voluntarily consent to receiving marketing communications, where this option is available.
We collect personal data directly from you. We do not obtain it from business partners, intermediaries, other companies or other external sources.
If you provide personal data on behalf of another person, you must make sure that this person is aware of this Privacy policy and that there is an appropriate legal basis for providing the data.
The MyapliQ website and services are intended for business users and adults. Persons under 16 should not provide us with personal data without the consent of a parent or legal guardian.
Please let us know if your data changes, so we can keep it accurate and up to date.
Which personal data may we collect?
Depending on how you communicate with us and which services you use, we may collect the following categories of data:
- identification data - first and last name
- business data - company name, position or job title
- contact data - phone number and e-mail address
- enquiry data - the content of your message and the products, services or features you are interested in
- quote and contract data - data needed to prepare a quote, conclude and perform a contract, invoice and provide the service
- sales and support data - products and services purchased, support requests, reported issues and complaints
- data on the use of our solutions - data needed for activation, configuration, maintenance, technical support and troubleshooting
- technical data - IP address, device and browser type, operating system, time of access and other technical data that may be recorded automatically for the security and proper operation of the website.
We do not collect more personal data than is needed for a given purpose.
Please do not send us sensitive personal data through free-text fields, e-mail or other channels unless it is needed to handle your enquiry.
For what purposes do we use personal data?
Answering enquiries and preparing quotes
We may use your identification, business and contact data and the content of your enquiry to:
- answer your enquiry
- provide the information you asked for
- prepare and send a quote
- arrange a presentation or a demo of a software solution
- continue the communication related to your request.
Legal basis: taking steps at your request before entering into a contract, or the legitimate interest of MyapliQ d.o.o. in answering business enquiries.
Sales and service
If you buy or order one of our products or services, we may use your data to:
- conclude and perform the contract
- deliver, install and activate the product or service
- configure the software solution
- issue invoices and keep business records
- maintain the solution and provide customer or technical support
- handle complaints
- communicate about the products and services you ordered.
Some personal data is required to conclude and perform a contract. If you do not provide it, we may not be able to prepare a quote, conclude a contract or provide the requested service.
Legal basis: concluding and performing a contract, compliance with legal obligations, and the legitimate interest of providing good customer and technical support.
Direct marketing
If you have given your consent, or where a particular message is permitted on the basis of legitimate interest and applicable law, we may use your contact data to send information about:
- news and features of our solutions
- products and services
- special offers
- educational and promotional content.
You can withdraw your consent to marketing messages at any time by writing to myapliq@myapliq.com or by using the unsubscribe option in the message. Withdrawing consent does not affect the lawfulness of processing carried out before the withdrawal.
Legal basis: consent or legitimate interest, where such processing is permitted by applicable law.
Security and proper operation of the website
We may process certain technical data to:
- keep the website secure and stable
- prevent unauthorised access and misuse
- detect and fix technical problems
- protect information systems and data.
Legal basis: the legitimate interest of protecting the website, information systems and users.
Compliance with legal obligations
We may process personal data where this is necessary to comply with the legal obligations of MyapliQ d.o.o., including accounting, tax and other statutory obligations.
We may disclose data to competent public, regulatory, judicial or other authorised bodies only when we are required to do so by law or by a valid binding request.
Legal basis: compliance with legal obligations and, where needed, the establishment, exercise or defence of legal claims.
Sharing personal data
We do not sell, transfer or pass on personal data collected through the MyapliQ website to business partners or other companies for commercial or marketing purposes.
Personal data can be accessed only by authorised persons within MyapliQ d.o.o. who need it to carry out work related to the purpose for which it was collected.
Personal data may be disclosed to competent authorities only where this is required by law or needed to comply with a valid binding request.
Cookies and external content
The MyapliQ website uses only technically necessary storage in your browser: it remembers your cookie choice and the language you selected. We do not use analytics or marketing cookies that track user behaviour for advertising or profiling. See our Cookie policy.
To display fonts and 3D graphics, the website loads files from external servers (Google Fonts and jsDelivr). In doing so, your browser sends these providers the technical data needed to deliver the files, such as your IP address.
Legal grounds for processing
We process personal data only where there is an appropriate legal basis, namely:
- when you have given consent
- when processing is necessary to take steps at your request before entering into a contract
- when processing is necessary to conclude or perform a contract
- when processing is necessary to comply with our legal obligations
- when processing is necessary for the legitimate interests of MyapliQ d.o.o., provided these are not overridden by your rights and freedoms
- when processing is necessary to establish, exercise or defend legal claims.
How do we protect your data?
We apply appropriate technical and organisational measures to protect personal data against unauthorised access, accidental or unlawful loss, alteration, disclosure, destruction and other forms of unlawful processing. Where appropriate, these measures include:
- limiting access to personal data to authorised persons
- access on a need-to-know basis
- secure data transfer
- protecting information systems against unauthorised access
- controlling and monitoring access to information systems
- controlled access to business premises
- training the people who process personal data
- regularly reviewing and improving security measures.
How long do we keep personal data?
We keep personal data only as long as needed for the purpose for which it was collected, unless the law requires a longer retention period.
Data related to enquiries and quotes is kept for the time needed to handle the enquiry, prepare the quote and continue any business communication.
Data related to contracts, invoices, sales and services provided is kept for the duration of the contract and afterwards for the periods set by accounting, tax and other applicable regulations.
Data processed on the basis of consent to direct marketing is kept until consent is withdrawn or the purpose ends.
Data needed to establish, exercise or defend legal claims may be kept until the applicable limitation periods expire.
When the retention period ends, personal data is deleted, destroyed or irreversibly anonymised.
Your rights
Under applicable data protection law you have the right to:
- ask whether we process your personal data
- access your personal data and information about its processing
- have inaccurate data corrected or incomplete data completed
- have your personal data erased when there is no longer a legal basis for processing it
- restrict the processing of your personal data
- object to processing based on legitimate interest
- object at any time to processing for direct marketing
- withdraw your consent at any time
- data portability, where the legal conditions are met
- lodge a complaint with the competent supervisory authority.
Withdrawing consent does not affect the lawfulness of processing carried out before the withdrawal.
You can send a request to exercise your rights to: myapliq@myapliq.com
We will reply without undue delay and at the latest within one month of receiving your request. In complex cases or when there are many requests, this period may be extended by two more months, and we will let you know in time. Before acting on a request, we may ask for additional information needed to confirm your identity.
Right to lodge a complaint
If you believe your personal data is being processed unlawfully, you can contact us at myapliq@myapliq.com so we can try to resolve your request.
You also have the right to lodge a complaint with the Croatian Personal Data Protection Agency:
Agencija za zaštitu osobnih podataka - AZOP
Selska cesta 136
10000 Zagreb, Croatia
Website: www.azop.hr
Changes to this Privacy policy
MyapliQ d.o.o. may change this Privacy policy to reflect changes in its business, website features or applicable law. The updated version will be published on the MyapliQ website with the date of the last change. The Croatian version of this policy is authoritative.
Zaprešić, November 2026